三包服务典型案例
长治市农机总公司 张文喜 张志峰 田丰
我们编辑以下这些故事均是现实生活中真实发生的事情，也是我们在三包服务过程中遇到的，我们将生活中发生的事整理到一起就是要告诫我们的拖拉机手和农机具使用者们，不要想当然地去操作机械，一定要认真、仔细阅读使用说明书后再使用，比如旋耕机加油不到位，旋耕机刀轴两端不按规定加注黄油等事例，均是用户在使用中经?；岱⑸奈侍??；褂芯褪怯没Т中拇笠馔羌踊突蚣铀?，造成机械大故障发生。这样均会给用户造成不必要的麻烦和损失，为了避免这些不应该发生的事故的产生，我们以故事的形式刊登出来，以警示广大农机手们，一定要认真学习农机技术，提高农机操作水平。
案例一：
旋耕机加油不到位，轴承烧死这愿谁？
二OO九年四月十一日，平顺县北社乡常家村，常青，联系电话：13994629595在我公司选购一台北京银华春1GQN—230J旋耕机，发票号542号，该机驾驶员属于老机手，虽经我司售前培训，但该机手没有按照说明书规定数量加油，售前培训内容更是早已当耳旁风，而是按照主观经验加油，结果从十一日买上，十二日开始干活，到十七日旋耕机在作业时突然不转，给公司三包科打电话，三包员已初步判断属缺油所致，但该机手执意说有油，属质量问题要求换机，经公司答应后，用户驾机到公司经三包员拆开一看属油少所致，虽然箱体有油，但油不够，把轴承烧死，通过给用户现场讲解，用户自己买了一盘轴承，三包人员更换后旋耕机正常运转。这个例子证明，经验主义害死人。
案例二：
旋耕机刀轴两端轴承不按规定加黄油造成旋耕机刀库被扳掉，旋地一面平，一面像狗刨。
二OO九年三月二十五日，武乡县丰州镇南村，武国锋，联系电话：13453546969，在我公司选购一台春翔1GQN—200J旋耕机，该用户纯粹对农机是外行，雇请机手作业，该机手不按产品说明书规定要求作业，从购机到用户投诉，五个月刀轴两边没有打过一次黄油。
二OO九年八月十四日我们三包人员到用户家里上门维修，经检查，刀轴两边轴承座一点黄油都没有，两边都是轴承烧死灰面面。该机手每班作业不检查，照?？懵砹ν白饕?，这样造成刀轴两边轴承烧死，刀轴不能转动，将刀库硬生生扳掉。长时间这样作业，把两边烧死的轴承一面被拉散，一面已与刀轴烧死在一块，转动不正常，这样造成旋耕机在作业时，烧散一面旋转还好，旋出来的地还正常，与刀轴烧死在一块的一面，旋转不正常，旋出来的地就像狗刨。
正确保养为：两边有黄油嘴的旋耕机，一班次打一次黄油，两边全密封的旋耕机5—7天加一次黄油。
案例三
旋耕机乱加油，箱体发烧往外冒油。
二OO九年五月十六日，沁县段柳乡上北里村郝胜田，联系电话：13903450925，在我司选购一台北京银华春翔农机有限公司生产的1GQN—180旋耕机，回去后不按规定数量加油，自己随心所欲加满了油，认为越加满越好。结果在田间作业期间箱体严重发烧，从加油孔往外冒油，致使旋耕机不能工作。
正确加油标准（春翔系列旋耕机）
小箱体：3.5---4升
大箱体:7升多一点
高箱体:11升多一点
案例四
不按规定使用造成捣缸故障
高平市河西镇司家村用户司某,二OO九年五月八日在高平市田野农机公司购买了一台福田谷神4LZ-2收割机,该用户在使用过程中一切均属正常,但在二OO九年六月二十日晚上工作时,突然出现了捣缸情况,工作中声音出现了异常,用户左找右找也没有找到故障的原因,没有办法给三包服务站打电话，服务站边连夜赶到用户家中，通过寻问用户，观察发动机等手段，发现故障原因是由于柴油机缺水而造成严重粘缸，活塞熔化断裂造成捣缸。出现这样情况后，服务站主动给用户讲解柴油机正确的方法和柴使用过程的注意事项，并连夜加班加点更换维修，直至凌晨4点才为用户修理完毕。
通过事列我们要告诫用户，在使用动力机械时，要严格按照使用说明书操作，不可以想当然地使用，需要注意加水，加机油，以免造成由于冷却水少或机油少，而造成的发动机粘缸，捣缸现象发生。
案例五
使用燃油不当造成柱塞，出没阀，喷油嘴等偶件锈死。
2009年3月27日一阵急促的电话声在长治市农机总公司三包服务中心响起，接线员拿起电话才知道具体情况，原来是沁县册村镇册的王某在2009年3月17日在长治市农机总公司购了一台约翰●迪尔天拖一台，平时使用都正常，只是近日来出现了启动不着现象，服务人员立即出发到用户家了解情况，发现没有什么异常情况，经过对用户寻问才知道，用户为了节省油钱，贪图便宜，买了劣质的燃油，造成了事故的发生。
通过这一事例我们要告诫用户，在使用燃油时一定要到正规油站加油，否则由于加入劣质柴油，会对柱塞等偶然产生腐蚀，造成不同成度故障，影响正常的使用。
案例六
柴油机放机油后，未加注新油就进行工作造成曲转卡死事故。
2009年6月22日，家住泽州县巴公镇的魏先生向我公司三包服务中心反映，他于2009年5月21日购买了一台新疆-2A收割机，出现故障，打不着火，也不知道是何原因，三包服务人员认真寻问，由于用户使用水平低，不能判断原因，于是三包员就立即赶到用户家里，经过检查发现是抱瓦。造成该事故的原因是磨合期满后放完旧机油，用户由于疏忽大意忘记加入新机油。后来经过三包服务人员认真给用户讲解了如何正确使用柴油机等知识后，用户才意识到是粗心大意造成故障的原因，以后再不出现此类情况，一定要认真学习技术，提高操作水平。
七、贪图便宜买上假冒机油造成停车故障
O九年七月的一天，农排分公司的服务电话突然响起，三包服务员小许师傅拿起电话，问“您好，什么事情需要帮助吗？”对方回答说：“我是长子县常张乡崔家庄的崔某某，前几天在你们哪里购买了一台“沭河”手扶拖拉机，经过二十余个小时磨合后，今天更换了机油在地里犁地时，拖拉机突然熄火，再也起动不着了，很着急”?！靶硎Ω滴省庇杏?，有水吗？用户说“都有”，许师傅又问“喷头有响声，油泵供油吗？”用户回答说“检查了，都 没问题”许师傅立即说“请您稍等，我们一个小时后就到你工作的地头”许师傅立即带上工具和配件前往。经过认真细致检查，发现是由于用户加入了假冒劣质机油造成的，小许师傅把用户叫到身边给他讲了起来，说：“品质好的机油和劣质机油看起来没有多大差别，但在工作一段时间后，由于机器发热，机油变稀，好机油润滑性能好，劣质机油润滑性能差，你现在就是由于你加入的是劣质机油，润滑不好，机器盍阻力大，才会造成熄火，这样对整机也不好，”“听完小许师傅的话，崔某说”咳！这该死的伪劣机油让我讨了点小便宜却吃了大亏，白白在地里误了几个钟头。
八、操作不当打伤自己的腿
长治县苏店镇南垂村的王某，O九年五月在农机公司买了一台“沭河”手扶拖拉机，回到家里作业时不慎将自己腿打伤。事情是这样的。前些天三包服务员小许到用户家里巡访时发现老王怎么拄起了拐杖，一问才知道，一个月前老王在自家地里干活，手扶在地里转弯时，没有切断旋耕机的动力，机头一转弯被旋耕机刀片刮了一下。小许马上说，“老王你真是太粗心大意了，这样事情的发生是严重的操作失误。在转向时你一定要先切断旋耕机动力，抬起手把，转弯后再重新接合上动力开始工作”
老王说：“吃一堑，长一智，尽管买车时销售员多次提醒，但为节省时间，违规操作，留下了这永恒”的记忆。
九、拖拉机驾驶员要安全驾驶持证上岗
农历七月十四是黎城县城西关村的传统庙会，这天黎候镇上庄村的赵某驾驶一台新买的“沭河”牌手扶拖拉机，双手抱怀、双脚踏在手把上、嘴里还叼着烟，车上还座着同村的三位朋友，悠闲地到城里赶庙会，当行驶到一块庄稼地时，突然从地里的小路上穿出一辆摩托车，这时的赵某手忙脚乱一拉转向手柄，车向右一头撞到路边大树上，车灯破碎，柴油机油箱撞出一大坑，熄火停车，一个人还从拖车上摔下，撞在了路边的石头上。这时赵某急忙给黎城县农机局打电话，局里负责的申同志接到电话报案后迅速赶到现场，将受伤的同志立即送往医院就治。后经查验，该车赵某，属无证驾驶，所幸摔伤者是皮肉之伤，没有造成什么大的伤害。
通过这个事例我们要告诫广大机手：1、驾驶员必须持证上岗，必须经过培训2、驾驶时一定要专心，双手扶车把，双眼要注视前方8米以上距离，遇突发事件时应左手紧急拉离合器手柄到制动位置，右手松油门拉线到起动位置，同时要右脚急踩拖车制动踏板，紧急停车。
十、为何旋耕机万向节经常断裂？
二OO九年三月十二日，屯留县路村乡许村何高明，在我司选购一台“春翔”IGQN-230J旋耕机，回去下地后不到十天，万向节脱落、断裂。三月二十四日更换了一套万向节后，不到二天又断裂，随后连续几次更换万向节都不管用，最后经现场三包，属选配旋耕机不对，该用户为东方红-850拖拉机，后输出轴离地面62cm，而“春翔”IGQN-230J旋耕机箱体离地面51cm，这样相差10 cm，用万向节连接起来，在工作时万向节夹角大于15°，容易将万向节脱落造成断裂。因此，警告用户，在选择旋耕机时，拖拉机后输出轴高于60 cm，应选择高箱旋耕机。
十一、旋耕机一面下地一面不下地为何原因？
二OO九年四月十八日，长子县鲍店镇西旺坡村宋向阳（13467000137），在我司够买一台“春翔”IGQN-230J旋耕机，回去后，工作一段时间，旋耕机左面刀轴不下地，经我们三包人员进行田间调试，都不能达到旋耕要求，最终查明原因属用户使用问题，用户在旋地时，将旋耕机旋到了树根，导致旋耕机刀轴一面走型。因此，在旋地时，刀轴弯的一面始终不下地，最后更换刀轴一根。
十二、 放水操作不当冻坏了机体
2009年12月30日,零九年最后一批阳光工程农机驾驶员培训会议正在公司会议室进行,部分学员在会间到三包科进一步询问技术上的问题,说到冬天车辆停放要注意放净冷却水,特别是配套雷沃动力的福田拖拉机,机体防水开关和机冷器防水开关,位置比较隐蔽,不易被看见,很容易被忽略打开这两个开关,造成未放净水,冻坏机体和机冷器时,屯留县康庄园区驼坊村申小林用户(电话3935571189),特别引起了注意,很着急地说:我就没有找到机体上和机冷器上的防水开关,只把水箱上的防水开关宁开了.到下午回家到车前一看,机体内已结冰,水堵片冻掉了,机体几处出现了裂纹,最长的一道有十几公分长.这台福田欧豹920拖拉机购买刚过半年时间,工作不到500个小时,必须更换机体才能修复.用户申小林对自己没有认真阅读说明书和注意听讲培训很是后悔.在2010年1月 8日,我三包科对该用户拖拉机给与了修复.
十三、 安装不当使机油滤芯漏掉机油
2007年9月8日,山西省屯留县李高乡司徒镇村吴旭峰(电话13453503742),政府补贴购买一台东方红850拖拉机.10月23日磨合运行达到近90小时更换机油、机油滤芯后,工作不到半个小时,机油滤芯处出现喷漏机油故障,及时停车,信息反馈到我三包科值班电话.不到一个小时维修服务人员到达现场.通过检查和询问用户安装滤芯情况,确定是用户安装滤芯操作不对,用户在旋装滤芯时拧紧力太大和未在滤芯密封胶圈上涂抹机油,造成该密封胶圈搓撕裂纹,密封失效.同样这个滤芯更换密封胶圈按规定操作方法安装后,再没出现漏油故障.正确安装旋装式机油滤芯的方法是：先在滤芯密封胶圈上涂一层机油，对准连接丝空口，用手将其拧至接触密封胶圈后，再拧紧3/4至1圈即可。不易过紧，否则，会使胶圈挫裂、变形，甚至造成丝纹变形及滑丝故障。
十四、 飞溅石块打破滤芯漏掉机油损坏柴油机
2005年10月27日早晨8:00,山西省襄垣县古韩镇甘村用户刘海刚(电话0355—7413369),来电话反映,自己7月23日买的福田550拖拉机,在昨天晚上干活时突然熄火停车,再打马达不能转动,停车几分钟后,才又打动了马达,启动着了车,但旋耕了一会地,柴油机声音不对了,赶快将车开回了家，不知道是什么原因.我三包科在中午到达用户家,检查发现,机油滤芯有一破洞,油底壳13升机油剩下不到2升,连杆和曲轴轴瓦因严重缺机油,抱瓦拉轴严重而报废.用户是新手,不懂一点机械常识,连仪表指示不正常和报警灯亮也不知到是怎么回事.结果故障扩大,使柴油机严重损毁.当时,旋耕作业,飞溅石块正打在机油滤芯上,机油滤芯破洞,漏掉了机油,机油压力报警红灯亮了,机手也没有注意,缺机油抱轴负荷加重,也不知到,到抱死轴瓦柴油机熄火,也没有发现是缺机油问题,还继续启动干活,到严重拍瓦,声音异常,才将车开回家停了车.该车修复用户花了三千多元购买配件材料,三包科照顾工时费.
十五、盲目操作出故障
山西省黎城县西井镇杨家洼村的用户王某，0九年七月在长治市农机总公司购买了一台黄海金-400型拖拉机，十月份在田间作业时，出现了动力输出轴不转，随及用户将电话打到了公司三包服务中心，三包服务员立即赶到用户家里经过对用户仔细询问，提升也在范围，万象节安装也正确。是什么原因出现这样情况呢？三包服务人员和用户共同细致检查，原来产生故障的原因是机具在作业地头掉头时，机具没有完全提升起来，而且入土又快、加之动力输出转速又高，导致输出轴扭曲而断裂。三包人员又认真给用户讲解了正确使用方法，用户比较满意。
十六、剧烈振动导致提升臂断裂
武乡县故城镇磨里村的用户李某某，在长治市农机公司购买了一台上海-500型拖拉机，在使用中出现了提升臂断裂，用户认为是产品质量问题。经过生产厂技术人员和我公司三包人员现场鉴定提升臂的断裂不属于产品质量问题，原因是由于拖拉机后轮气压过高，主机与机具形成钢性连接，在颠簸的路上行驶，振动剧烈从而导致提升臂断裂。告诫用户作业时要检查轮胎压力，不可压力过高。
十七、防尘盖没盖好导致离合器不分离
山西沁县南里乡磨村的用户陈某某，0九年5月在我公司购买一台约翰迪尔-820拖拉机，该用户在使用过程中没有将防尘盖盖好，由于作业时环境尘土太大，使离合器上粘满了厚厚的一层积灰而导致离合器不分离，经过三包服务人员断腰拆开离合器后，恢复正常工作。
十八、转向沉重找不到原因
长治县贾掌上前门村用户郭某某，0九年三月在市农机总公司买了一台东方红850型拖拉机，在使用一段时间后出现了转向沉重现象，用户反映到我三包中心，经三包服务人员检查，转向油泵工作正常，转向也正常，用千斤将车打起来检查，转向仍然重，最后对立人轴检查，发现是轴承已生锈，原因是该用户在使用前末注润滑油所致。
提醒用户注意，各注油点一定要按规定加注润滑油。
十九、转向无法控制
屯留县西贾乡的徐某某，购买一台福田920拖拉机，新车在使用一段时间后出现了转向无法控制，服务人员经过检查，转向油泵工作正常，方向盘在熄火状态时也能空转，最后断定故障是转向器内弹簧片折断所至，经过更换后恢复正常。告诫用户在操作时不可用力过猛，以免造成不必要的麻烦。
二十、工作时液压提升缓慢
长子鲍店镇的郜某去年在长治农机公司购得了一台东方红950拖拉机，使用的一切正常，可近来在作业时发现液压提升较为缓慢，随即给三包服务热线打电话，三包员立即去用户家中了解，经反复查验，是液压油泵滤芯出现堵塞所致，更换滤芯后故障排除。所以用户一定要注意液压油的清洁。